Camera xem trực tiếp được nhưng không xem lại không đồng nghĩa camera đã hỏng. Hình trực tiếp chỉ cho biết thiết bị đang truyền hình ở thời điểm mở; video cũ còn phụ thuộc nơi lưu, lịch ghi, ngày giờ và quyền tài khoản. Hãy kiểm tra theo thứ tự dưới đây trước khi mua thẻ mới, reset hoặc định dạng.
1. Xác định video đang lưu ở đâu
Mở đúng camera và xác định hệ thống dùng thẻ nhớ trong camera, dịch vụ Cloud hay ổ cứng đầu ghi. Một tài khoản có thể xem trực tiếp nhưng đang chọn nhầm nguồn phát lại. Nếu dùng đầu ghi, hãy kiểm tra đúng kênh; nếu dùng thẻ, mở phần bản ghi cục bộ theo hướng dẫn của ứng dụng.
Thông báo mời mua Cloud không tự chứng minh thẻ nhớ không hoạt động. Ngược lại, có thẻ trong khe cũng chưa chứng minh đã có bản ghi. Với IMOU, xem thêm cách phân biệt lưu thẻ nhớ và Cloud.
2. Chọn lại ngày, giờ và bộ lọc sự kiện
Kiểm tra ngày đang chọn trên lịch, khoảng giờ muốn tìm và bộ lọc phát lại. Nếu chỉ hiển thị một loại sự kiện, thử bỏ bộ lọc để kiểm tra toàn bộ bản ghi được phép xem. Đối chiếu thời gian trên camera với thời gian thực tế; ghi lại độ lệch nếu có trước khi thay đổi cài đặt.
Không thấy một mốc trên dòng thời gian có thể do mốc đó không được ghi, đã bị ghi đè hoặc đang tìm sai khoảng thời gian. Việc đổi ngày giờ không tạo lại được video chưa từng lưu.
3. Đọc trạng thái thiết bị lưu trữ
| Dấu hiệu | Việc cần kiểm tra |
|---|---|
| Ứng dụng báo không có thẻ | Đối chiếu dung lượng hỗ trợ, cách lắp và trạng thái thẻ; không format vội nếu cần giữ dữ liệu. |
| Có thẻ nhưng báo bất thường | Ghi lại thông báo lỗi, kiểm tra hướng dẫn đúng model và trao đổi nơi bán. |
| Thẻ bình thường nhưng lịch trống | Kiểm tra lịch ghi, chế độ ghi, ngày giờ và nguồn phát lại. |
| Đầu ghi không có video ở một kênh | Kiểm tra đúng kênh, lịch ghi và trạng thái ổ lưu trữ; không áp nguyên thao tác cho camera thẻ nhớ. |
| Có bản ghi nhưng mở quay vòng | Thử đổi mạng xem hoặc giảm chất lượng phát lại nếu ứng dụng hỗ trợ để phân biệt lỗi tải với việc không có bản ghi. |
Riêng với EZVIZ, hướng dẫn hỗ trợ của hãng đề nghị kiểm tra trạng thái thẻ trong phần lưu trữ, tính tương thích và ứng dụng/firmware. Tên mục có thể thay đổi theo model và phiên bản. Không lấy đường dẫn menu này áp nguyên cho IMOU, Dahua hay Hikvision.
4. Kiểm tra camera ghi liên tục hay chỉ ghi sự kiện
Nếu thiết bị chỉ ghi khi có sự kiện, dòng thời gian có khoảng trống chưa chắc là lỗi. Xem lại lịch theo ngày, khung giờ, vùng phát hiện và chế độ hoạt động của đúng model. Camera dùng pin cũng không nên được mặc định có cùng khả năng ghi liên tục như camera cấp nguồn thường xuyên.
Ghi lại cài đặt hiện tại trước khi chỉnh. Sau đó thực hiện một tình huống thử trong vùng quan sát, ghi rõ thời điểm, chờ hệ thống hoàn tất lưu và mở lại đoạn tương ứng. Thử lại giúp xác nhận cấu hình mới đang hoạt động; không khôi phục được đoạn cũ đã thiếu.
5. Kiểm tra quyền của tài khoản đang xem
Hỏi chủ tài khoản xem quyền được chia sẻ có bao gồm phát lại hay không. Nếu chủ thiết bị xem lại được nhưng tài khoản được chia sẻ không xem được, cần kiểm tra quyền và giới hạn của hệ thống trước khi thay thẻ. Chỉ kiểm tra trên thiết bị mình sở hữu hoặc được phép truy cập.
Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc mã QR liên kết thiết bị trong bình luận công khai. Khi nhờ hỗ trợ, che những thông tin này trên ảnh màn hình.
6. Bảo vệ video trước khi format hoặc reset
Nếu bản ghi liên quan một sự việc quan trọng, hạn chế tiếp tục ghi đè và trao đổi với người có chuyên môn về cách bảo toàn dữ liệu. Sao lưu phần video còn mở được bằng chức năng được hãng hỗ trợ. Không tự chạy phần mềm phục hồi không rõ nguồn gốc lên thẻ đang cần giữ bằng chứng.
Định dạng có thể xóa dữ liệu; reset có thể làm mất cấu hình. Hai thao tác này không nên là bước đầu chỉ vì ứng dụng không hiển thị một đoạn. Với lỗi thẻ trên IMOU, tham khảo bài kiểm tra trước khi format. Nếu chỉ thiếu những ngày cũ, xem nguyên nhân camera chỉ còn lưu một vài ngày.
Nếu kết quả kiểm tra cho thấy cần thay thẻ, dùng hướng dẫn chọn thẻ nhớ camera tại Đà Nẵng để đối chiếu đúng mã dòng và dung lượng trước khi đặt hàng. Không chọn thẻ lớn hơn chỉ để thử sửa một lỗi chưa xác định nguyên nhân.
7. Gửi đủ thông tin để Truyền Sáng đối chiếu
Khách tại Đà Nẵng nên chuẩn bị mã camera hoặc đầu ghi, tên ứng dụng, loại lưu trữ, ảnh thông báo lỗi đã che thông tin nhạy cảm, ngày giờ cần xem và kết quả thử bằng tài khoản chủ. Nêu rõ lỗi mới xuất hiện hay có từ khi mua, có xảy ra sau đổi mạng hoặc mất điện không.
Truyền Sáng sẽ có cơ sở trao đổi bước kiểm tra phù hợp; khả năng sửa, thay thế hoặc phục hồi video cần đánh giá thực tế. Không thể cam kết lấy lại video đã bị ghi đè hoặc chưa từng được ghi.